哈爾濱銀行“人機(jī)”聯(lián)動轉(zhuǎn)型升級服務(wù)社保

記者日前從哈爾濱銀行獲悉，截至2018年10月末，哈行已發(fā)放哈爾濱市社會保障卡730余萬張，并通過減免服務(wù)手續(xù)費(fèi)、建立專屬社保服務(wù)團(tuán)隊(duì)、布設(shè)銀社自助一體機(jī)以及持續(xù)完善移動金融服務(wù)等措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，助力哈爾濱市社會保障事業(yè)的便民化服務(wù)。

據(jù)介紹，2016年以來，哈爾濱銀行積極響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動計(jì)劃，加速提高移動金融社保服務(wù)能力，逐步完善網(wǎng)上銀行、微信銀行、手機(jī)銀行和智能快柜等電子渠道的平臺服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了哈市醫(yī)保欠費(fèi)補(bǔ)繳、市醫(yī)保賬戶查詢等服務(wù)，受到持卡人的歡迎，目前用戶量已突破300萬。

2018年，哈爾濱銀行強(qiáng)力推進(jìn)在哈市市民大廈、市區(qū)兩級社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，以及部分街道、社區(qū)及醫(yī)院投入布設(shè)銀社自助一體機(jī)，為市民提供更加便利的金融服務(wù)。截至10月底，200臺終端設(shè)備布設(shè)完畢，方便市民在家門口即可享受到查詢類、經(jīng)辦類、繳費(fèi)類、人臉認(rèn)證類和社保繳費(fèi)憑證打印等五大類共計(jì)22項(xiàng)服務(wù)。

與此同時，哈爾濱銀行還在2018年特別成立了由近200人組成的專屬社保服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以支持市人社局在各區(qū)、縣（市）人社保障部門建立社?？▽俜?wù)窗口，助力社保金融服務(wù)向基層延伸。目前，已實(shí)現(xiàn)了各級人社局經(jīng)辦機(jī)構(gòu)社?？⊕焓аa(bǔ)換、應(yīng)急首次發(fā)卡的即時取卡等便民服務(wù)，很大程度上解決了市民就診、住院和結(jié)算等實(shí)際問題。

據(jù)悉，多年來，哈爾濱銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”的宗旨，積極主動承擔(dān)與廣大市民生活息息相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，無償代辦哈爾濱市社保、醫(yī)保、低保及代發(fā)工資、代繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。雖然以上業(yè)務(wù)具有辦理時間集中、占用網(wǎng)點(diǎn)資源多、辦理時間長、程序復(fù)雜、涉及客戶數(shù)量多等特點(diǎn)，但哈爾濱銀行通過增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)、開辟線上渠道等多種方式，服務(wù)效率和質(zhì)量始終保持平穩(wěn)。目前，哈爾濱銀行在哈爾濱地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量超過130家，是全市網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多的金融機(jī)構(gòu)，電子渠道業(yè)務(wù)替代率超過90%，該指標(biāo)已達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)銀行水平。

未來，哈爾濱銀行將持續(xù)深入助力哈市人社局“一網(wǎng)、一門、一次”政務(wù)服務(wù)改革，持續(xù)加大對社保金融服務(wù)的投入力度，優(yōu)化完善金融服務(wù)流程，提升服務(wù)能力。近期，為進(jìn)一步促進(jìn)哈市社保服務(wù)向多元化服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型升級，打造觸手可及的社保金融便民服務(wù)，哈爾濱銀行還將與市人社局共同搭建“社?？ㄎ⑿殴娞枴狈?wù)平臺，并將適時開放部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，開設(shè)社?？▽俜?wù)窗口，為哈市市民提供更加便民、利民、惠民的社保金融服務(wù)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。