全力保障全市安全穩(wěn)定供熱供氣 ——訪包頭市城鄉(xiāng)建設委員會副主任鐘鐵銳

“全市物業(yè)管理大會是近年來包頭市委、市政府第一次召開專門針對物業(yè)管理工作的全市性會議，充分體現了市委、市政府對物業(yè)管理工作的重視?！?月5日，市建委副主任鐘鐵銳在接受記者采訪時表示，在物業(yè)管理中，市建委承擔著居民供熱、供氣的監(jiān)督管理工作。供熱、供氣是關乎老百姓溫飽的民生工程，為全力保障安全穩(wěn)定供熱供氣，市建委也進一步加強了管理工作。

鐘鐵銳向記者介紹，供熱方面常見的問題主要緣于供熱二次網老化嚴重以及居民家中采暖設施堵塞、集氣等。解決這類問題時，建委在明確供熱、物業(yè)單位的職責劃分的同時，引導供熱單位對服務提檔升級、全面創(chuàng)新，并倡導服務到終端。首先組織開展了“供熱服務管理年”、“訪民問暖”等活動。各供熱單位按照“以人為本”的理念和“便民、高效、公開”的原則，積極開展了多種形式的服務活動。包頭市熱力總公司印制一冊一卡，即“供熱安全使用手冊”、“暖心服務卡”，開展“大比武、大練兵”服務技能培訓活動，創(chuàng)建包頭市熱力總公司微信公眾號等，向社會普及供熱用熱知識。華源熱力公司開展工業(yè)旅游活動，邀請市民走進熱力站，為用戶代表普及供熱生產知識，讓他們零距離體驗熱力運行的過程等等。各供熱單位在全力保供熱、保民生的同時，有力推進了服務內容、服務形式的轉變，將供熱服務延伸至用戶家中，實實在在地解決了居民的供熱問題，市政府及主管部門接到供熱投訴同比下降23%，所有投訴件均能得到有效解決。同時針對老舊小區(qū)供熱二次網無人管理等問題，建委對二次網的權屬、建設、維護、使用、管理等問題進行了深入研究，起草了《包頭市居民住宅供熱二次管網暫行管理規(guī)定》，以徹底解決供熱服務最后一公里的問題。

燃氣的安全使用是管理工作中的重中之重，供氣企業(yè)負有主體責任，各區(qū)旗縣管理部門負有日常管理責任，市城建委在管理中負有監(jiān)管責任。為加強燃氣安全管理，建委在全行業(yè)開展“規(guī)范化服務”、“標準化管理”、“燃氣安全進社區(qū)”、“燃氣安全進萬家”等活動，把服務工作與安全管理緊密結合，在入戶安檢的同時，為用戶做好宣傳服務工作，利用各種形式宣傳燃氣安全常識、使用規(guī)范等。建立四級安全管理體系，完善行業(yè)管理部門的安全監(jiān)管機制和手段，與小區(qū)物業(yè)及社區(qū)、街道辦事處等建立聯絡機制。建立燃氣熱力綜合監(jiān)管平臺，借助互聯網+技術，實現對全市燃氣運行情況實時監(jiān)測，有效提升我市燃氣熱力行業(yè)智能化監(jiān)管水平。打通燃氣用戶服務堵點問題，針對燃氣入戶安檢人員真假身份辨識問題，要求燃氣公司入戶安檢人員工作證上增加二維碼，通過掃碼確定入戶安檢人員的信息。

鐘鐵銳介紹，下一步，供熱方面要繼續(xù)加強二次網管理工作，逐步實行由供熱企業(yè)接管二次網，從政策上理順“供熱管到戶”，徹底解決由于供熱二次網問題引發(fā)的供熱質量問題。供氣方面要突出抓好企業(yè)安全生產主體責任的落實，提高地區(qū)監(jiān)管能力，形成規(guī)范化、標準化、網格化、常態(tài)化的安全監(jiān)管模式。

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