北京管局要求企業(yè)高度重視服務(wù)工作

近日，北京市通信管理局組織本地區(qū)基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)召開了服務(wù)溝通會(huì)，通報(bào)2015年1月~2月各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)的電信用戶服務(wù)申訴受理情況，要求企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注和解決實(shí)名制冒名入網(wǎng)、寬帶催裝催修、小靈通升級(jí)轉(zhuǎn)網(wǎng)、費(fèi)用爭議等問題，努力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

統(tǒng)計(jì)顯示，北京市近期電信用戶投訴量同比有上升趨勢，北京市通信管理局為此要求各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)高度重視服務(wù)工作，強(qiáng)化管理，及時(shí)處理用戶反映的相關(guān)問題。一是嚴(yán)控用戶投訴辦理時(shí)限，上報(bào)處理回復(fù)內(nèi)容要完整、責(zé)任明確；二是針對(duì)近期電信用戶反映較集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要提前制定預(yù)案，對(duì)“3·15”晚會(huì)曝光的電信行業(yè)服務(wù)問題，相關(guān)責(zé)任企業(yè)要及時(shí)與集團(tuán)公司溝通，認(rèn)真自查，及時(shí)處理；三是在電信行業(yè)糾風(fēng)工作中對(duì)不良手機(jī)App軟件進(jìn)行治理，并納入年度糾風(fēng)工作考核；四是繼續(xù)做好垃圾短信治理工作；五是約束、管理好代理商，避免發(fā)生損害消費(fèi)者利益的情況。

據(jù)悉，北京市各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)目前已加強(qiáng)了對(duì)社會(huì)關(guān)注度較高的熱點(diǎn)問題的管理，妥善處理電信用戶申訴，確保自有手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)所提供產(chǎn)品和合約機(jī)預(yù)裝軟件符合規(guī)范，同時(shí)加大了對(duì)代理商的監(jiān)管力度。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。