2月1日,重慶移動電子渠道交費分流首次突破60%達60.88%,比上年同期增長5.47個百分點,創(chuàng)下單日交費分流率歷史高峰。截至目前,重慶移動已建成全國第一個綜合性電子渠道平臺。該平臺已有13個渠道分支,包括7個傳統(tǒng)電子渠道:網(wǎng)廳、掌廳、短廳、自助終端、銀行代收、10086IVR、主動外呼渠道;以及6個新型電子渠道:App客戶端、微信營業(yè)廳、微博營業(yè)廳、天貓商城、騰訊商城、支付寶App。2014年重慶移動電子渠道交費金額突破30億元,超額150%完成全年任務。
早在2014年第一季度,重慶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中心即成立針對提升電子渠道交費成功率的攻堅小組,攻克薄弱渠道。經(jīng)過近一年的努力,目前公司網(wǎng)廳支付成功率日均達78%,掌廳支付成功率日均達89%,較上年項目開展初期分別提升20%和33%。支付成功率已接近國內(nèi)主流支付平臺(支付寶、財付通等)水平,為互聯(lián)網(wǎng)支付打下良好基礎。
重慶移動利用大數(shù)據(jù)資源,對不同客戶分門別類,針對交費業(yè)務最終以17個維度標記客戶的不同屬性,全市2000萬客戶盡在掌握,使得營銷資源有的放矢,觸點選擇精準無誤。同時,發(fā)展有互聯(lián)網(wǎng)特色的營銷模式,營銷活動探索至今已趨于成熟。該公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中心聯(lián)合業(yè)務支撐中心,根據(jù)歷史交費數(shù)據(jù)建成一套電子渠道交費監(jiān)控告警機制,覆蓋了多個電子交費渠道,使得投訴點由被動告知轉變成現(xiàn)在的主動發(fā)現(xiàn)。此前,電子渠道交費的故障處理都是收到了客戶的投訴才會排查系統(tǒng)問題,對故障反應慢,給客戶提示不友好,嚴重影響電子渠道交費的使用。經(jīng)過近一年的努力,重慶移動多措并舉為今年的電子渠道發(fā)展打下良好基礎。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。
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