姜風(fēng)：提升智能戰(zhàn)略高度把握家電業(yè)的明天

自2014年由中國(guó)、美國(guó)、日本、墨西哥及歐盟家電協(xié)會(huì)組成的全球家電制造商協(xié)會(huì)圓桌會(huì)議(IRHMA)成立以來(lái)，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)就多了一項(xiàng)工作——由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)牽頭負(fù)責(zé)的“智能家電工作組”。兩年來(lái)，這一工作組不僅卓有成效地推進(jìn)了全球智能家電政策與標(biāo)準(zhǔn)的交流，更將多家在中國(guó)市場(chǎng)大力發(fā)展智能事業(yè)的家電企業(yè)聯(lián)合在一起，搭建起互聯(lián)互通的對(duì)接機(jī)制。

這兩年，正是中國(guó)智能家電市場(chǎng)風(fēng)起云涌、“野蠻生長(zhǎng)”的時(shí)期，作為全球智能家電產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)的牽頭負(fù)責(zé)人，姜風(fēng)表示，中國(guó)家電企業(yè)一定要將“智能”提升到戰(zhàn)略高度，緊緊圍繞消費(fèi)者，創(chuàng)造真正有價(jià)值的服務(wù)鏈，牢牢把握產(chǎn)業(yè)變革的歷史機(jī)遇。

智能家電處于初級(jí)階段，中國(guó)走在世界的最前沿

自2014年末中國(guó)多家家電企業(yè)密集推出智能家電產(chǎn)品以來(lái)，整整兩年的時(shí)間，中國(guó)智能家電市場(chǎng)已經(jīng)從“概念”發(fā)展到“產(chǎn)品群”，種類(lèi)眾多、迭代更新層出不窮。在令人眼花繚亂的智能家電產(chǎn)品中，產(chǎn)業(yè)界發(fā)現(xiàn)了越來(lái)越多的奧妙，也暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題。

姜風(fēng)介紹說(shuō)，根據(jù)不完全的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年中國(guó)家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售中，家用空調(diào)的智能產(chǎn)品覆蓋率超過(guò)15%、冰箱的智能產(chǎn)品覆蓋率約在5%以上、洗衣機(jī)的智能產(chǎn)品(包括智能投放)覆蓋率接近10%。“這意味著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)逐步對(duì)智能產(chǎn)品有所認(rèn)可，但對(duì)智能家電產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，這僅僅是個(gè)開(kāi)始。”

對(duì)于兩年來(lái)呈現(xiàn)“爆炸式”增長(zhǎng)的智能家電產(chǎn)業(yè)，姜風(fēng)認(rèn)為目前還處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“初級(jí)階段”。

風(fēng)起云涌的“初級(jí)階段”有充分值得肯定的地方。姜風(fēng)表示，最值得肯定的地方是中國(guó)家電企業(yè)勇于在智能領(lǐng)域積極大膽地探索，不僅在產(chǎn)品智能化上，還體現(xiàn)在對(duì)全新商業(yè)模式的開(kāi)拓上。“這些企業(yè)敢于顛覆自己，去嘗試對(duì)產(chǎn)品全新的理解，去建立全新的生態(tài)模式，如配置大屏幕的冰箱。這讓過(guò)去擺脫不了‘抄襲’嫌疑的中國(guó)家電企業(yè)，真正地走在了全世界的最前沿。”

成為全球智能家電產(chǎn)業(yè)的探路者的背后，是中國(guó)智能家電產(chǎn)業(yè)的“快速生長(zhǎng)”。兩年來(lái)中國(guó)智能家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展也暴露出一些問(wèn)題。

姜風(fēng)將這些暴露出來(lái)的問(wèn)題歸納為三點(diǎn)——戰(zhàn)略不清晰、產(chǎn)品不智能、孤島不互通。

在企業(yè)戰(zhàn)略層面，姜風(fēng)認(rèn)為，目前在很多家電企業(yè)中，智能家電事業(yè)的戰(zhàn)略定位還不夠高。“有些家電企業(yè)雖然陣仗很大，但沒(méi)有明確的方向，對(duì)智能的發(fā)展停留在‘產(chǎn)品+智能’層面。企業(yè)要意識(shí)到，智能，對(duì)未來(lái)企業(yè)的發(fā)展模式、人才結(jié)構(gòu)、渠道模式、服務(wù)模式都將產(chǎn)生巨大的影響——必須將智能提高到企業(yè)的戰(zhàn)略高度來(lái)規(guī)劃，才能應(yīng)對(duì)這一產(chǎn)業(yè)快速的變革。”

在產(chǎn)品層面，姜風(fēng)表示，目前很多產(chǎn)品的智能僅停留在Wi-Fi功能上，把連網(wǎng)作為重點(diǎn)，而忽視產(chǎn)品本身的智能化，因此智能產(chǎn)品并沒(méi)有為消費(fèi)者帶來(lái)更多的智能價(jià)值以及更便捷、舒適的使用體驗(yàn)。當(dāng)然影響智能家電使用的障礙還有很多，如網(wǎng)絡(luò)連接不便利、網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定、操作復(fù)雜等問(wèn)題，這些問(wèn)題不解決，將會(huì)影響智能家電的推廣。因此企業(yè)要重視家電產(chǎn)品本身的智能化問(wèn)題，真正為消費(fèi)者帶來(lái)使用方便、體驗(yàn)好的智能產(chǎn)品。

在不同品牌產(chǎn)品的互聯(lián)互通層面，姜風(fēng)認(rèn)為，這不僅是一個(gè)巨大的消費(fèi)痛點(diǎn)，也是制約智能家電產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展的重要因素。“大多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)在家庭中全部采用同一品牌的產(chǎn)品，如果各個(gè)家電企業(yè)間的智能體系都是孤島狀態(tài)而無(wú)法互聯(lián)互通，對(duì)消費(fèi)者而言智能產(chǎn)品將成為負(fù)擔(dān)，對(duì)智能家電產(chǎn)業(yè)而言，將成為市場(chǎng)的障礙。”

企業(yè)要緊緊圍繞消費(fèi)者，做智能家電產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)

面對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)的問(wèn)題，姜風(fēng)認(rèn)為，進(jìn)一步發(fā)展智能家電事業(yè)，家電企業(yè)應(yīng)該從兩方面著力。

“首先，就是要緊緊圍繞消費(fèi)者。”姜風(fēng)強(qiáng)調(diào)，智能家電與傳統(tǒng)家電最大的不同，是企業(yè)與消費(fèi)者通過(guò)產(chǎn)品建立直接的聯(lián)系，當(dāng)你的產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者后，你就得在整個(gè)產(chǎn)品生命周期為消費(fèi)者提供服務(wù)。“這與以往傳統(tǒng)家電銷(xiāo)售出貨之后，企業(yè)與消費(fèi)者之間幾乎沒(méi)有交互的局面截然不同。很多企業(yè)的售后服務(wù)都是外包模式，對(duì)自己的消費(fèi)者在哪里、使用情況毫無(wú)了解，但通過(guò)智能家電，企業(yè)可以在第一時(shí)間主動(dòng)了解到產(chǎn)品的使用情況、消費(fèi)需求，從而可以直接為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)、提升消費(fèi)體驗(yàn)、提供遠(yuǎn)程售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的產(chǎn)品升級(jí)。”

“第二個(gè)著力點(diǎn)，則是企業(yè)的研發(fā)重點(diǎn)要從重視硬件轉(zhuǎn)向軟件。”姜風(fēng)認(rèn)為，智能家電需要通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的智能功能、產(chǎn)品的迭代更新，也要通過(guò)軟件來(lái)創(chuàng)造全新的服務(wù)模式、解決消費(fèi)痛點(diǎn)。“而軟件技術(shù)正是我們傳統(tǒng)家電制造業(yè)所不擅長(zhǎng)的，因此要進(jìn)行跨界合作，要在軟件領(lǐng)域投入資源，在人才引進(jìn)、研發(fā)架構(gòu)等方面進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)軟件技術(shù)的升級(jí)，可以更好地為消費(fèi)者提供有價(jià)值的服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。”

針對(duì)當(dāng)前在智能家電甚至智能家居領(lǐng)域，目前眾多業(yè)態(tài)的代表都在競(jìng)逐主導(dǎo)地位，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、電商巨頭、移動(dòng)終端巨頭、路由器巨頭等均在強(qiáng)力推進(jìn)，試圖通過(guò)云控制、網(wǎng)絡(luò)控制等方式主導(dǎo)智能家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

對(duì)此，姜風(fēng)堅(jiān)定地認(rèn)為：“在智能家電領(lǐng)域，家電企業(yè)必須成為主導(dǎo)地位，沒(méi)有其他選擇。”

她解釋說(shuō)，智能家電的核心是服務(wù)，企業(yè)不可能將服務(wù)交給別人去做，只有家電企業(yè)最了解消費(fèi)者，最關(guān)心用戶(hù)，最愿意為自己的用戶(hù)做好服務(wù)。因此在智能家電領(lǐng)域，與用戶(hù)聯(lián)系，為用戶(hù)服務(wù)的工作應(yīng)該由家電企業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)，而其他部分的工作可以交給社會(huì)去合作。換言之，如果家電企業(yè)不能主導(dǎo)智能家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，那么這一產(chǎn)業(yè)將沒(méi)有未來(lái)。

不同品牌產(chǎn)品互聯(lián)互通，開(kāi)放共贏打好戰(zhàn)略基礎(chǔ)

事實(shí)上，在智能家電產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)控制權(quán)的爭(zhēng)奪上，家電企業(yè)之所以受限，正在于前述三大問(wèn)題之一——無(wú)法“互聯(lián)互通”。而打破這一瓶頸，則需要產(chǎn)業(yè)界協(xié)調(diào)一致、開(kāi)放合作。這正是中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)牽頭組織并已經(jīng)取得突破的重點(diǎn)。

姜風(fēng)介紹說(shuō)，在2015年年中的IRHMA工作會(huì)議上，家電企業(yè)的代表提出，希望中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)牽頭，制定智能家電互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)，為此協(xié)會(huì)專(zhuān)門(mén)成立了智能家電協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)工作小組。這一小組由包括海爾、博西家電等幾家主流家電企業(yè)組成，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，主旨就是要在公平、有效的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制，從而能夠讓不同企業(yè)的智能產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)真正的互聯(lián)互通。

在歷經(jīng)初期協(xié)調(diào)工作中的巨大分歧之后，2016年年中，智能家電協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)工作小組成員達(dá)成了一致意見(jiàn)。根據(jù)中國(guó)智能家電的發(fā)展實(shí)際情況，以各企業(yè)云為依托，制定云云互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)統(tǒng)一的轉(zhuǎn)換協(xié)議，各企業(yè)開(kāi)放云端接口，實(shí)現(xiàn)不同品牌間的互聯(lián)互通。姜風(fēng)表示：“在2017年3月的AWE上，這些小組成員會(huì)將產(chǎn)品放在一起進(jìn)行互聯(lián)互通的展示，今后消費(fèi)者無(wú)論使用哪一品牌的APP，都能輕松與其他品牌的智能家電連接并控制。”

據(jù)介紹，即將在AWE2017(2017年上海中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì))上進(jìn)行互聯(lián)互通展示的小組成員企業(yè)，將成為中國(guó)智能家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心力量，并將繼續(xù)深化智能家電互聯(lián)的相關(guān)技術(shù)發(fā)展，也將逐步擴(kuò)大互聯(lián)品牌的范圍。姜風(fēng)強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“在智能家電的發(fā)展上，家電企業(yè)要抱著合作共贏的心態(tài)，解放思想?；ヂ?lián)互通不是概念炒作，而是切實(shí)解決消費(fèi)痛點(diǎn)和行業(yè)瓶頸。”

智能家電未來(lái)可期，轉(zhuǎn)型升級(jí)相輔相成

在智能家電產(chǎn)業(yè)的初級(jí)階段，暴露出問(wèn)題并非壞事，而解決問(wèn)題也絕非易事。姜風(fēng)表示，“十三五”時(shí)期將是智能家電大發(fā)展的時(shí)期，隨著未來(lái)幾年語(yǔ)音控制、圖像識(shí)別、AI等“人工智能”技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展，智能家電的人工智能技術(shù)應(yīng)用也會(huì)快速邁進(jìn)，智能家電產(chǎn)品的創(chuàng)新前景將越來(lái)越好。

“只要企業(yè)聚焦在為消費(fèi)者提供價(jià)值服務(wù)，隨著市場(chǎng)對(duì)智能產(chǎn)品的接受程度越來(lái)越高、商業(yè)模式的逐步形成，對(duì)家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，推動(dòng)智能家電更快發(fā)展一定是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。”姜風(fēng)認(rèn)為，“實(shí)際上，智能家電的發(fā)展與企業(yè)聚焦在生產(chǎn)精品上的轉(zhuǎn)型升級(jí)并不矛盾，而是相輔相成。智能家電的發(fā)展不僅提高了中國(guó)家電企業(yè)在全球的地位，同時(shí)它令消費(fèi)需求更快速、直接地反饋給企業(yè)，而在全新的智能家電消費(fèi)模式下，更高效、更精準(zhǔn)的智能制造升級(jí)也水到渠成。”

“因此，隨著中國(guó)家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的逐步深入、智能家電的快速發(fā)展，中國(guó)家電企業(yè)要把握好戰(zhàn)略方向，必將迎來(lái)充滿(mǎn)機(jī)遇的嶄新時(shí)代。”姜風(fēng)對(duì)家電產(chǎn)業(yè)的未來(lái)，充滿(mǎn)期待。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。