據(jù)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》11月21日?qǐng)?bào)道,今年美國(guó)購(gòu)物季期間消費(fèi)者用手機(jī)登錄線上零售平臺(tái)或使用APP的人次將首超臺(tái)式電腦,手機(jī)瀏覽量在總線上瀏覽量的占比將達(dá)到53%,其中“黑色星期五”的銷量形勢(shì)是反映購(gòu)物季消費(fèi)需求的重要指標(biāo)。
通常情況下,企業(yè)和消費(fèi)者并不認(rèn)為使用手機(jī)購(gòu)物有多么便利。比如,用手機(jī)填表、添加購(gòu)物車或者搜索商品還是稍顯麻煩。因此,手機(jī)瀏覽量并不是都能轉(zhuǎn)化為營(yíng)收。多媒體軟件Adobe公布的數(shù)據(jù)表明,預(yù)計(jì)今年11月和12月僅有34%的銷量是通過(guò)手機(jī)產(chǎn)生的。Adobe監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)涵蓋了美國(guó)最大的100家零售商80%的線上交易額。
Adobe首席分析師塔瑪拉·賈夫尼表示,手機(jī)端交易將決定零售商今年購(gòu)物季的線上營(yíng)收。“手機(jī)端購(gòu)物體驗(yàn)在逐步改善,雖然尚未達(dá)到消費(fèi)者的期望值。一些大型零售商的網(wǎng)站和APP購(gòu)物體驗(yàn)已經(jīng)有了很大改進(jìn),盡管純線上零售商在這方面還有待改進(jìn)。”
對(duì)于沃爾瑪和梅西百貨等零售商來(lái)說(shuō),由電腦端購(gòu)物轉(zhuǎn)變到手機(jī)端購(gòu)物是一把雙刃劍。手機(jī)購(gòu)物是一種必然的趨勢(shì),現(xiàn)在消費(fèi)者花在智能手機(jī)上的時(shí)間越來(lái)越多,尤其是“千禧一代”消費(fèi)者。
盡管如此,臺(tái)式電腦端網(wǎng)購(gòu)的單次平均交易額明顯高于手機(jī)和平板電腦。美國(guó)國(guó)家零售協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示,臺(tái)式電腦端網(wǎng)購(gòu)的單次平均交易額為114美元,智能手機(jī)和平板電腦分別為70美元和89美元。
盡管購(gòu)物季期間實(shí)體店的銷售量占總銷售量的比例仍然高達(dá)80%多,但是智能手機(jī)在實(shí)體店購(gòu)物方面也扮演著日益重要的角色。逛實(shí)體店時(shí),消費(fèi)者往往會(huì)登錄網(wǎng)站或者使用APP查找店鋪地址、查看購(gòu)物單、使用移動(dòng)支付、比價(jià)。市場(chǎng)調(diào)研公司福雷斯特公司(Forrester)研究部主任菲奧納·斯維爾德洛指出,去年智能手機(jī)影響了將近1萬(wàn)億美元的實(shí)體店銷售額。
手機(jī)端購(gòu)物和入店后使用手機(jī)將助力零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)美國(guó)國(guó)家零售協(xié)會(huì)宣布的2016年假日購(gòu)物季零售銷售目標(biāo)。美國(guó)國(guó)家零售協(xié)會(huì)預(yù)計(jì),2016年假日購(gòu)物季有望創(chuàng)下數(shù)年來(lái)的最佳表現(xiàn),預(yù)計(jì)零售銷售將增長(zhǎng)3.6%,遠(yuǎn)好于去年0.4%的增速,也高于2.5%的10年平均水平,銷售額將達(dá)6558億美元,創(chuàng)歷史新高。感恩節(jié)以及“黑五”期間約13740萬(wàn)美國(guó)消費(fèi)者會(huì)出手消費(fèi),該比例略高于去年的58.7%。
消費(fèi)者研究公司(Conlumino)分析師內(nèi)爾·桑德斯指出,對(duì)那些線上購(gòu)物體驗(yàn)不佳或銷售渠道單一的零售商來(lái)說(shuō),這個(gè)購(gòu)物季的日子又會(huì)不好過(guò)。Conlumino預(yù)測(cè),今年購(gòu)物季線上銷售增長(zhǎng)13.6%,實(shí)體店增長(zhǎng)2.2%。“銷售增長(zhǎng)大部分由網(wǎng)購(gòu)貢獻(xiàn)。購(gòu)物中心和實(shí)體店將面臨更大的壓力。”
今年是沃爾瑪電商業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要的一年。在電商業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢遭致批評(píng)后,今年沃爾瑪以30億美元的價(jià)格收購(gòu)了電商創(chuàng)業(yè)公司Jet.com,并聘請(qǐng)了Jet創(chuàng)始人馬克·羅爾來(lái)領(lǐng)導(dǎo)它的電商業(yè)務(wù)。此外,沃爾瑪移動(dòng)支付服務(wù)覆蓋到了其在美國(guó)的5000家門店。
備注:數(shù)據(jù)僅供參考,不作為投資依據(jù)。
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