開創(chuàng)大規(guī)模定制道路引領(lǐng)家電產(chǎn)業(yè)革新浪潮

當(dāng)今社會(huì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和人們消費(fèi)觀念的變革，傳統(tǒng)的模式化商品已無法滿足用戶日益增長的消費(fèi)需求。同時(shí)，消費(fèi)主體人群也從70后變成了80、90后，在新思潮和行為方式的引導(dǎo)下，“個(gè)性化”一詞應(yīng)運(yùn)而生。所謂“個(gè)性化”即追求自我特立獨(dú)行的時(shí)尚風(fēng)格，在衣食住行等各方面崇尚個(gè)性及另類，拒絕雷同和泛大眾化。這一思潮的轉(zhuǎn)變，也為各行各業(yè)帶來了不同程度的業(yè)內(nèi)變革。

在今年的《政府工作報(bào)告》中，政府領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢，提出“鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)模式提出了更高要求。所以，無論是國家層面還是用戶層面，個(gè)性化定制終將取代傳統(tǒng)模式，成為今后商業(yè)的主流趨勢。

個(gè)性化定制最早出現(xiàn)在服裝行業(yè)，隨后逐漸延伸至各個(gè)領(lǐng)域。傳統(tǒng)意義上的個(gè)性化定制尚停留在奢侈品或輕奢品層面，比如鐘表、服裝、首飾等，豐田汽車最著名的“零庫存”管理理念也來源于對(duì)用戶需求的個(gè)性化定制。然而如何能將個(gè)性化定制完美融入家電行業(yè)并形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，是業(yè)內(nèi)需要優(yōu)先思考的問題。

小范圍or大規(guī)模

家電作為人們的生活必須品，用戶群體十分龐大。所以，家電行業(yè)的個(gè)性化定制與奢侈品行業(yè)有著本質(zhì)上的區(qū)別。奢侈品行業(yè)面向的是小規(guī)模、特殊要求的單一用戶，而家電行業(yè)面向的是某一大類、某一領(lǐng)域的龐大用戶群體，需要形成一套獨(dú)有的行業(yè)解決方案。所以，家電行業(yè)的個(gè)性化定制之路必然是大規(guī)模定制，而非原封不動(dòng)照搬其它行業(yè)的現(xiàn)有模式。

近年來，海爾在與市場同步的過程中不斷進(jìn)行著企業(yè)發(fā)展方向的探索、升級(jí)與轉(zhuǎn)型，逐步向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)過渡，在大規(guī)模個(gè)性化定制方面采取了許多卓有成效的舉措，從眾創(chuàng)平臺(tái)搭建到互聯(lián)工廠，從跨界合作到智慧生活解決方案，通過商品生產(chǎn)的不斷革新，引領(lǐng)了家電的大規(guī)模定制的時(shí)代浪潮。

個(gè)性化定制需把握用戶脈搏

如何才能做好家電行業(yè)的個(gè)性化定制?創(chuàng)造出符合市場需求的家電產(chǎn)品呢?筆者認(rèn)為對(duì)用戶需求的把控和對(duì)用戶群體的精確劃分，是家電個(gè)性化定制的先決條件。以貝享孕嬰空調(diào)為例，從海爾定制平臺(tái)眾創(chuàng)匯孵化研發(fā)出的一款專孕嬰空調(diào)來自于網(wǎng)上一位年輕爸爸的靈感創(chuàng)意。這位用戶因擔(dān)心普通空調(diào)無法保證新生寶貝和產(chǎn)后媽媽的健康，故而在海爾定制平臺(tái)眾創(chuàng)匯的網(wǎng)站上提出自己的需求。創(chuàng)意提出后，在網(wǎng)上得到了幾千名粉絲的建議和支持，來自眾創(chuàng)匯的設(shè)計(jì)師和眾多空調(diào)發(fā)燒友與他共同設(shè)計(jì)，并整合中科院、供應(yīng)商等多家外部先進(jìn)資源。方案經(jīng)過不斷的修改，提供獨(dú)有的解決方案，實(shí)現(xiàn)了該產(chǎn)品在外觀和功能上的雙重顛覆，一經(jīng)面世吸粉無數(shù)。

個(gè)性化定制家電是否暢銷，還取決于企業(yè)的資源整合能力、大數(shù)據(jù)分析水平以及研發(fā)制造的能力。海爾定制平臺(tái)通過市場調(diào)研和資源融合，為消費(fèi)者提供了模塊定制、眾創(chuàng)定制、專屬定制等多種具有實(shí)踐意義的定制方式。例如，在海爾定制平臺(tái)眾創(chuàng)匯，用戶可以與設(shè)計(jì)師在線互動(dòng)，借此收集客戶需求和偏好;3D仿真技術(shù)的采用，可以讓用戶直觀感受專屬產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)和功能，及時(shí)提出自己的意見和改進(jìn)方案，降低制造成本;定制產(chǎn)品通過海爾互聯(lián)工廠進(jìn)行制造，過程可以實(shí)時(shí)監(jiān)控。只有如此，才能真正創(chuàng)造出緊跟市場潮流的定制化家電產(chǎn)品。

做由內(nèi)而外的個(gè)性化定制

狹義范圍的個(gè)性化只注重外觀的改變，比如家電形狀、大小、花紋圖案等方面。而真正意義的個(gè)性化定制是從功能到外觀的全方位變革。讓用戶從設(shè)計(jì)端開始，參與到產(chǎn)品全流程的交互中，滿足用戶個(gè)性化體驗(yàn)需求，真正給用戶帶來“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何設(shè)備、個(gè)性化內(nèi)容”的完美體驗(yàn)。

進(jìn)一步來說，家電產(chǎn)品的大規(guī)模個(gè)性化定制更取決于生產(chǎn)模式的革新。二戰(zhàn)后日本商業(yè)之所以能迅速崛起，就是因?yàn)樗麄冃纬闪艘惶鬃约邯?dú)有的運(yùn)行模式?，F(xiàn)如今，作為全球家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，海爾擁有著最先進(jìn)的工業(yè)4.0示范工廠，在模塊化、自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化程度上都實(shí)現(xiàn)了引領(lǐng)，最大限度滿足了用戶定制化需求。通過產(chǎn)品與RFID綁定，制造過程信息實(shí)時(shí)采集，全流程數(shù)據(jù)可追溯，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制和柔性化生產(chǎn)。海爾互聯(lián)工廠摒棄傳統(tǒng)制造工藝弊端，徹底打破大規(guī)模生產(chǎn)品種單一的桎梏，在同一生產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)多種型號(hào)電器的制造，極大提高定制產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。

目前，海爾定制平臺(tái)眾創(chuàng)出的定制產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、空調(diào)等多個(gè)家電品類，從用戶在眾創(chuàng)匯平臺(tái)的第一個(gè)需求開始，到最終形成完善的定制產(chǎn)品，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹圃炝鞒?，在此過程中時(shí)刻將用戶需求放在第一位。在粉絲經(jīng)濟(jì)越來越難以掌控的當(dāng)今社會(huì)，通過互聯(lián)互通、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)等方面的調(diào)整，使海爾生態(tài)系統(tǒng)能對(duì)市場需求變化做出最快速的反應(yīng)，第一時(shí)間為用戶的智慧家庭生活服務(wù)。

家電行業(yè)個(gè)性化定制的成功與否，關(guān)鍵在于該企業(yè)能否將廣大用戶的心中所想付諸現(xiàn)實(shí)。當(dāng)然，這絕非易事。只有始終以客戶為核心，傾聽每位用戶的聲音，才能將每位用戶的生活智慧，真正變成我們的智慧生活。海爾定制平臺(tái)眾創(chuàng)匯的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，海爾定制平臺(tái)還將繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化這些關(guān)鍵詞的引導(dǎo)下，整合關(guān)聯(lián)各方資源和跨界合作伙伴，在全方位智能化、物聯(lián)網(wǎng)家居解決方案的道路上開始新的探索，從而將海爾定制平臺(tái)發(fā)展成為基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以物聯(lián)網(wǎng)為方向、跨界聯(lián)合定制生態(tài)下的創(chuàng)新孵化平臺(tái)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。