維修費(fèi)用高、維修點(diǎn)難找 小家電有病難醫(yī)

如今，隨著人們生活水平不斷提高，越來(lái)越多的小家電走進(jìn)了千家萬(wàn)戶中。然而，小家電的迅速普及也帶來(lái)了維修難的問(wèn)題，由于維修費(fèi)過(guò)高、維修點(diǎn)難找、回收渠道不暢等原因，不少市民都遭遇過(guò)小家電有“病”難醫(yī)的尷尬。近日，記者就此問(wèn)題展開(kāi)探訪，了解各方的看法。

市民

故障小家電堆滿墻角

提及小家電的維修問(wèn)題，家住柳州市桂柳路海馨嘉園的鐘女士滿臉無(wú)奈。她告訴記者，在家里陽(yáng)臺(tái)的墻角處，現(xiàn)在還堆放著幾件小家電，包括一臺(tái)電磁爐、一臺(tái)豆?jié){機(jī)、一個(gè)熱水壺以及兩把電蚊拍。它們的使用年限均不是很長(zhǎng)，但都已經(jīng)超出了保修期。

這些電器都還有七八成新，為何不拿去維修并繼續(xù)使用呢?面對(duì)記者的問(wèn)題，鐘女士說(shuō)：“我倒是想修啊，但附近一直沒(méi)找到相關(guān)的維修店。”

據(jù)鐘女士介紹，有一天她特地逛到東環(huán)路一帶，找到了一家維修店。但令她意外的是，店主告訴她，她家里的那幾件故障產(chǎn)品都不是品牌貨，配件比較難找，不愿意修。

家住雅儒路的王先生也曾遭遇過(guò)類似尷尬。年過(guò)7旬的王先生喜歡聽(tīng)收音機(jī)，但近來(lái)他的收音機(jī)突然壞了，調(diào)不了臺(tái)。“我至少找了四五個(gè)維修店，但對(duì)方一看我這個(gè)收音機(jī)，就說(shuō)配件難找，不愿接單。”花費(fèi)幾天時(shí)間維修未果，王先生最終只好叫兒子去幫自己另買一臺(tái)。

對(duì)于發(fā)生故障的小家電，職場(chǎng)一族謝小姐也有自己的處理原則：超過(guò)保修期的直接丟棄，另買新的。“我這么做也是因?yàn)樵?jīng)有過(guò)教訓(xùn)。”謝小姐如是說(shuō)到。她告訴記者，有一次她的一臺(tái)落地扇壞了，便送到維修店去修。店主檢查之后說(shuō)是線路壞了，更換新線路需25元，加上手工費(fèi)15元，總共要40元。

“我買那臺(tái)風(fēng)扇還不到100元呢。”雖然感覺(jué)維修費(fèi)用偏高，但當(dāng)時(shí)謝女士仍然同意了，可是沒(méi)過(guò)幾個(gè)月，那臺(tái)電扇又壞了。

自那之后，謝女士便再也不主張把故障小家電送去維修了。在她看來(lái)，即使花高價(jià)修好了，之后也很容易再次出現(xiàn)故障，購(gòu)買全新的反而更加劃算一些。

市場(chǎng)

費(fèi)時(shí)費(fèi)力利潤(rùn)低

市民們對(duì)維修店頗多“吐槽”，而業(yè)內(nèi)人士對(duì)出故障的小家電亦不太待見(jiàn)。

記者走訪了錦繡路、榮軍路、柳石路上的多家家電維修店，經(jīng)營(yíng)者均表示，他們更愿意承接空調(diào)、洗衣機(jī)、電視等大型家電的維修業(yè)務(wù)，小家電出現(xiàn)故障，即便是家主愿意支付上門費(fèi)，一般情況下他們也不愿意提供上門服務(wù)。

“主要原因就是，小家電維修費(fèi)時(shí)費(fèi)力利潤(rùn)低。”在柳石路經(jīng)營(yíng)家電維修多年的方先生告訴記者。方先生表示，如今小家電的售價(jià)本就不高，維修費(fèi)用報(bào)得太高了顧客不接受，但太低了維修店又沒(méi)什么利潤(rùn)。“比如有些故障不需要更換配件，這種情況下我們只收10元手工費(fèi)，但要找出具體故障可能要花上不少時(shí)間，對(duì)我們來(lái)說(shuō)不太劃算。”方先生說(shuō)，甚至有時(shí)候拆開(kāi)機(jī)器之后還找不出故障原因，只能白忙活一陣。

另外，在方先生看來(lái)，小家電市場(chǎng)上的品牌眾多，配件難找，是維修店不太愿意承接小家電維修業(yè)務(wù)的另一大原因。方先生告訴記者，有一次一名顧客拿了一個(gè)國(guó)外生產(chǎn)的電吹風(fēng)來(lái)維修，他檢查之后發(fā)現(xiàn)是某處配件壞了，便叫對(duì)方先留下，待找到配件再維修。接下來(lái)的一個(gè)月里，方先生從同行及淘寶網(wǎng)站購(gòu)買了多款類似的配件，但無(wú)一適用，最終只能無(wú)奈放棄，耗時(shí)費(fèi)錢卻沒(méi)有換來(lái)一分錢的收入。

“現(xiàn)在對(duì)于那些太小眾的品牌，以及國(guó)外的產(chǎn)品，我也只能拒收了。”方先生也建議，從維修便利的角度考慮，市民最好選擇那些產(chǎn)品覆蓋范圍廣、較為大眾的小家電。

現(xiàn)狀

志愿維修服務(wù)受追捧

小家電維修市場(chǎng)需求巨大，但愿意提供服務(wù)的卻不多，這樣的“錯(cuò)位”，催熱了志愿維修服務(wù)。

柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息工程系家電維修部成立于1994年，可謂是柳州最早開(kāi)展家電志愿維修服務(wù)的隊(duì)伍之一。現(xiàn)任部長(zhǎng)陳斌同學(xué)告訴記者，近年來(lái)，邀請(qǐng)維修部前去開(kāi)展志愿服務(wù)的社區(qū)越來(lái)越多，他們也在確保不影響學(xué)習(xí)的情況下加大了進(jìn)入社區(qū)的密度。“從去年開(kāi)始，我們每個(gè)月都要進(jìn)入社區(qū)開(kāi)展兩次志愿活動(dòng)，3月學(xué)雷鋒月，則是每個(gè)星期都開(kāi)展活動(dòng)。”陳斌介紹說(shuō)。

每次進(jìn)入社區(qū)，志愿者們都會(huì)受到廣大居民的熱烈歡迎。此前，記者在南亞社區(qū)、民泰社區(qū)、元江社區(qū)采訪時(shí)，曾遇到過(guò)家電維修部的同學(xué)們。他們往往從中午開(kāi)始，一直忙到下午四五點(diǎn)鐘才能處理完居民送來(lái)的故障電器，每次都是最后一支離開(kāi)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的志愿者隊(duì)伍。

“每次我們開(kāi)展志愿服務(wù)，社區(qū)居民送來(lái)的電器多則超百件，少則六七十件，多數(shù)是電風(fēng)扇、電磁爐、電熱水壺等小家電。”陳斌說(shuō)。

進(jìn)入社區(qū)開(kāi)展大型志愿服務(wù)活動(dòng)的次數(shù)畢竟有限，為了更好地服務(wù)廣大市民，家電維修部還專門在校園內(nèi)設(shè)置了一個(gè)值班室，每天安排人員接收市民送來(lái)的故障電器。另外，對(duì)于一些行動(dòng)不便的老人，維修部還提供上門服務(wù)。

陳斌告訴記者，因?yàn)槠綍r(shí)多在周邊社區(qū)開(kāi)展志愿活動(dòng)及宣傳工作，值班室接待的居民也多是來(lái)自周邊區(qū)域，目前每個(gè)月接收到的維修業(yè)務(wù)在八九十筆左右。剛剛過(guò)去的三四月份，值班室一共維修了180件故障電器，其中絕大多數(shù)是家用小電器。

陳斌和同學(xué)們都認(rèn)為，他們這支隊(duì)伍之所以如此受歡迎，一是因?yàn)樯钊胄^(qū)，把服務(wù)送到了居民家門口;二是是因?yàn)樘峁┑氖橇x務(wù)維修，即便需要更換配件，也只收取成本，費(fèi)用很低。

“居民的維修需求還是很大的，但如果難于找到合適的維修點(diǎn)，維修費(fèi)用又太高的話，可能就只好放棄。”陳斌表示，今后家電維修部還將聯(lián)系更多的社區(qū)，開(kāi)展更多的志愿服務(wù)工作。

柳職院家電維修部的志愿者們幫助了很多居民，但對(duì)于一些周邊沒(méi)有高校的社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，小家電的維修依然是個(gè)難題。富康社區(qū)的工作人員就告訴記者，他們經(jīng)常接到老年居民有關(guān)家電維修的請(qǐng)求，但由于自身不具備這方面的專長(zhǎng)，社區(qū)又沒(méi)有聯(lián)系密切的維修志愿者隊(duì)伍，許多時(shí)候都沒(méi)有辦法幫上忙。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。