上海迪士尼要順應游客“三化”

上海迪士尼樂園將于6月16日正式開園。上海市消保委日前發(fā)布的《“體驗迪士尼樂游上海灘”消費需求調查報告》顯示，希望到迪士尼游玩的消費者呈現大齡化、大眾化、大型化三個特點。

目前，上海迪士尼已有相當高的知名度和人氣，既出現了黃牛黨炒門票現象，也出現了“天價小籠包”等爭議。顯然，這些現象都在提醒迪士尼運營者不斷完善服務。這份調查報告呈現的“三化”特點，對迪士尼運營者和有關方面也是一種啟示。

一般想來，迪士尼是一種兒童、年輕人的樂園，但從調研結果來看，希望到迪士尼游玩的消費者呈現出“大齡化”特點。45歲以上的大齡人群之所以希望到迪士尼游玩，大概是為了彌補自己童年的遺憾。這就需要認真分析研究，必要時在服務內容、服務方式上進行適當調整，以滿足大齡人群的需求。當然，這并不是說要讓上海迪士尼樂園完全要跟著大齡人群需求走，而是要兼顧大齡人群，在服務方式、安全保障等方面有所考慮。

再說“大眾化”，在人們印象中，迪士尼樂園應該是高收入人群樂園，從門票、餐飲到購物，價格都比較高。有人測算后發(fā)現，去上海迪士尼樂園一日游的最低預算要2600元（含門票、三餐、購物），兩日游預計最低需6000元，價格的確不低。然而調查卻顯示，收入低的人去迪士尼游玩的熱情很高。希望迪士尼運營者充分考慮“大眾化”這一特點，在定價方面也能兼顧大眾群體。

調研結果顯示的“大型化”，是指溢出效應，即迪士尼對上海整體經濟的拉動作用。根據調研發(fā)現，上海以外省區(qū)市消費者在上海逗留期間計劃人均消費4215元（不含往返上海的交通費）。除上海迪士尼樂園，70.9%的外省區(qū)市消費者還會同時游覽上海的其他景點，85%的外省區(qū)市消費者會在上海游玩期間購物。顯然，迪士尼將對上海的經濟增長、經濟結構帶來新的變化。但相關方面不能只算經濟賬，而是要想想如何保障來上海游玩的外地游客權益不受侵害，如何提供更完善的公共服務讓外地游客有回家的感覺。

備注：數據僅供參考，不作為投資依據。